Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement du site internet canapeconfortable.com
Service clientèle
Le service clientèle du Site est accessible depuis la page contact du site : canapeconfortable.com ou par le biais du formulaire de contact disponible sur le Site.
Droit de rétractation
Pour les produits canapeconfortable.com
(Produits de décoration, fleurs, vases, bougies)
Le Client dispose, conformément aux dispositions du Code de la consommation, d’un délai de rétractation à compter de la réception ou du retrait des produits pour les retourner à des fins d’échange ou de remboursement.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client. Toutefois, une étiquette de retour peut être fournie sur demande ; dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Le Client est invité à contacter le service clientèle pour connaître cette modalité.
- Le Client doit prévenir le service après-vente avant d’effectuer tout retour.
- Le retour en point relais n’est pas accepté : le colis doit être retourné en livraison standard à l’adresse indiquée par le service client.
- Le client doit communiquer le numéro de suivi du colis ou transmettre une preuve de dépôt via le formulaire de contact du Site.
Pour les produits canapeconfortable.com
(Mobilier : Canapés, chaises, tables, tapis, lits et matelas)
Le Client dispose, conformément aux dispositions du Code de la consommation, d’un délai de rétractation.
Ce délai est porté à compter de la date de réception ou du retrait des produits pour le retourner à canapeconfortable.com.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, le Client peut choisir d’organiser lui-même le retour des Produits, à ses frais, ou d’utiliser le service de retour proposé par canapeconfortable.com.
Dans l’hypothèse où le Client choisit de retourner les Produits par le biais du transporteur proposé par canapeconfortable.com, les frais de retour seront facturés au Client, selon la taille et le type de colis, conformément au barème indiqué par le service client.
Le client est invité à se rapprocher de canapeconfortable.com pour connaître les tarifs de retour des Produits.
Procédure de retour des produits
Le Client devra faire valoir son droit de rétractation :
- soit en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé en annexe et en l’envoyant via le formulaire de contact du Site,
- soit en contactant le service client par le biais du formulaire de contact du Site.
Le Client doit placer la totalité des produits dans le ou les colis et préparer soigneusement le ou les colis de retour.
Le Client doit retourner les produits dans leurs emballages d’origine et en parfait état.
Les retours ne seront acceptés que si la procédure de retour des produits est respectée par le Client.
Le Client ne pourra exercer son droit de rétractation si les produits retournés sont impropres à une nouvelle commercialisation en raison par exemple d’une dégradation manifeste.
Le Client doit retourner les produits par ses propres moyens à l’adresse indiquée par le service client, en indiquant son numéro de commande.
Dans l’hypothèse d’un retour des produits par le Client qui a exercé son droit de rétractation conformément au présent article, le Client assume les risques du transport.
Échange et remboursement des produits
Le Client qui a exercé son droit de rétractation a le choix soit de demander l’échange du produit, soit son remboursement.
Échange des produits
Si le Client souhaite un échange du produit, les retours ne seront acceptés par canapeconfortable.com que si la procédure de retour décrite ci-dessus est dûment respectée.
Une fois le retour accepté par canapeconfortable.com, la demande du Client est prise en charge par canapeconfortable.com. Les nouveaux produits seront livrés au Client dans un délai raisonnable qui est fonction de la disponibilité des produits.
A défaut de disponibilité des produits commandés par le Client, canapeconfortable.com l’en informera et procédera au remboursement de la commande.
Remboursement des produits
Lorsque le droit de rétractation est exercé, canapeconfortable.com s’engage à rembourser le Client dans un délai suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir opéré toutes les vérifications des produits.
Le mode de remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement choisi par le Client, minoré des frais de reprise des produits lorsque l’option de retour des produits a été choisie par le Client.
Tout produit qui aura été abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou partiellement remboursé.
canapeconfortable.com effectuera un remboursement du produit par crédit de la carte bancaire dans un délai maximum, sous réserve d’avoir reçu les produits en retour dans leur emballage et état d’origine, à l’adresse indiquée par le service client.
Les frais d’expédition des articles retournés resteront à la charge de l’acheteur, sauf si les articles livrés ne sont pas conformes à la commande ou font l’objet de vices apparents dûment constatés à la réception par le Client.